Informativa Resi, Rimborsi, Assistenza e Garanzia

1. Diritto di Recesso e Resi

Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto e richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta all'indirizzo email:

bluepiscineitalia@gmail.com

indicando il numero dell'ordine, i prodotti che si desidera restituire e i dati necessari per l'identificazione dell'acquisto.

Le richieste di reso inviate oltre il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce non potranno essere accettate.

2. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti dovranno essere restituiti:

• integri e in perfetto stato di conservazione;

• non utilizzati o utilizzati esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• completi di tutti gli accessori, manuali, componenti e dotazioni originali;

• corredati dell'imballo originale, ove presente;

• privi di danni, alterazioni, manomissioni o segni di usura anomali.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Blue Piscine Italia si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di applicare una riduzione proporzionale del rimborso qualora il prodotto presenti danni, parti mancanti, segni di utilizzo o condizioni tali da comprometterne la rivendibilità.

Non saranno accettati resi spediti senza preventiva autorizzazione ricevuta tramite email.

3. Procedura di Reso

Una volta approvata la richiesta di reso, Blue Piscine Italia invierà al cliente un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione della merce.

Il cliente dovrà consegnare il pacco al corriere entro i termini indicati nelle istruzioni ricevute.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente o inadeguato saranno a carico del cliente.

4. Annullamento Ordini e Rifiuto della Consegna

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere e risulta spedito, non è più possibile richiederne l'annullamento.

Resta in ogni caso salvo il diritto di recesso esercitabile nei termini e con le modalità previste dalla presente informativa.

Qualora il cliente rifiuti la consegna del pacco, non ritiri la spedizione, fornisca dati di consegna errati o incompleti, risulti irreperibile oppure provochi per qualsiasi motivo il rientro della merce al mittente per cause a lui imputabili, Blue Piscine Italia si riserva il diritto di trattenere dal rimborso tutti i costi effettivamente sostenuti per:

• spedizione dell'ordine;

• rientro della merce al mittente;

• giacenze presso il corriere;

• gestione amministrativa e logistica della pratica;

• eventuali costi aggiuntivi applicati dal vettore.

Tali importi saranno detratti dal rimborso spettante al cliente.

Qualora i costi sostenuti da Blue Piscine Italia risultino superiori all'importo rimborsabile, il cliente sarà tenuto al pagamento della differenza.

5. Costi del Reso

Le spese di gestione e spedizione del reso sono a carico del cliente e saranno detratte dall'importo del rimborso.

Le spese di spedizione sostenute per la consegna originaria dell'ordine non sono rimborsabili.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle presenti condizioni, Blue Piscine Italia procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Blue Piscine Italia si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti e al completamento delle verifiche necessarie.

In caso di reso parziale di un ordine, verranno rimborsati esclusivamente i prodotti effettivamente restituiti e accettati.

7. Assistenza Tecnica e Garanzia Robot Pulitori

Per qualsiasi richiesta di assistenza o garanzia relativa ai robot pulitori, il cliente dovrà contattare esclusivamente il servizio clienti tramite email all'indirizzo:

bluepiscineitalia@gmail.com

specificando il problema riscontrato e allegando, ove possibile, fotografie o video utili alla valutazione preliminare.

Per accedere all'assistenza potrà essere richiesta una prova valida di acquisto, quale numero ordine, fattura o ricevuta.

8. Spedizione al Centro Assistenza

Le spese di spedizione del prodotto verso il centro assistenza sono integralmente a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell'imballaggio del prodotto durante il trasporto.

Blue Piscine Italia non risponde di danni, smarrimenti o deterioramenti derivanti da imballaggi inadeguati o verificatisi durante il trasporto verso il centro assistenza.

Prima della spedizione il cliente è tenuto a rimuovere eventuali accessori, componenti aggiuntivi o oggetti personali. Blue Piscine Italia non risponde della perdita o del danneggiamento di tali elementi.

9. Diagnosi Tecnica

Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una diagnosi tecnica preliminare per accertare la natura del guasto o dell'anomalia segnalata.

Per tale attività è previsto un costo fisso di diagnosi pari a €80,00.

Il costo della diagnosi è dovuto anche qualora:

• il prodotto risulti perfettamente funzionante;

• il difetto segnalato non venga riscontrato;

• il problema sia causato da utilizzo improprio o da circostanze non coperte da garanzia;

• il cliente decida di non procedere con la riparazione proposta.

Il costo della diagnosi non è in alcun caso rimborsabile.

10. Riparazione e Restituzione del Prodotto

Al termine della diagnosi, Blue Piscine Italia comunicherà al cliente l'esito della verifica e l'eventuale preventivo di riparazione.

Qualora il cliente decida di non procedere con la riparazione o con l'intervento proposto:

• il costo della diagnosi di €80,00 resterà dovuto;

• le spese di spedizione sostenute per l'invio del prodotto al centro assistenza non saranno rimborsate;

• le spese di spedizione necessarie per la restituzione del prodotto al cliente saranno integralmente a carico del cliente.

In nessun caso le spese di spedizione relative all'assistenza tecnica saranno rimborsabili.

11. Esclusioni dalla Garanzia

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, la garanzia non copre danni o malfunzionamenti derivanti da:

• utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni del produttore;

• installazione non corretta;

• manutenzione insufficiente o assente;

• modifiche o riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati;

• urti, cadute, incidenti o danni accidentali;

• normale usura delle componenti soggette a consumo;

• utilizzo con impianti elettrici non conformi;

• mancata pulizia o manutenzione ordinaria;

• cause esterne, eventi atmosferici, sovratensioni elettriche o altre circostanze non imputabili al produttore.

12. Accettazione delle Condizioni

Effettuando un acquisto sul sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Informativa Resi, Rimborsi, Assistenza e Garanzia.