Garanzia e Assistenza

Tutti i prodotti acquistati su BluePiscine sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, quando applicabile.

Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti in caso di malfunzionamenti, difetti o problemi relativi ai prodotti acquistati.

Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori, la garanzia legale tutela il cliente in presenza di difetti di conformità secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

La garanzia legale ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto.

In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto senza spese, secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa vigente.

La garanzia legale è fornita dal venditore e non viene sostituita né limitata da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.

Garanzia commerciale del produttore

Alcuni prodotti possono beneficiare anche di una garanzia commerciale aggiuntiva del produttore, con durata e condizioni che possono variare in base al marchio e alla tipologia di prodotto.

Quando prevista, tale garanzia si aggiunge alla garanzia legale e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Le eventuali condizioni specifiche della garanzia commerciale sono riportate nella documentazione fornita dal produttore o, quando disponibili, nella relativa scheda prodotto.

Come richiedere assistenza

In caso di malfunzionamento o possibile difetto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di spedire o consegnare autonomamente il prodotto.

Per permetterci di gestire la richiesta nel minor tempo possibile, chiediamo di indicare:

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie o video che mostrino il problema, quando possibile;

• numero di serie o matricola del prodotto, se presente.

Il nostro servizio clienti effettuerà una prima valutazione e comunicherà la procedura da seguire.

Non inviare prodotti in assistenza senza aver prima ricevuto le relative istruzioni dal nostro servizio clienti.

Verifica tecnica del prodotto

In alcuni casi può essere necessario sottoporre il prodotto a una verifica tecnica per determinare la natura del malfunzionamento e accertare se il problema rientri nella garanzia.

Qualora venga accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, la gestione avverrà senza costi per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Qualora, invece, dalla verifica risulti che il prodotto è perfettamente funzionante oppure che il problema non è riconducibile a un difetto coperto dalla garanzia, potranno essere applicati gli eventuali costi di diagnosi, trasporto o intervento preventivamente comunicati al cliente.

Assistenza tecnica Robot Pulitori

Per i robot pulitori può essere necessaria una diagnosi tecnica presso il centro assistenza.

Prima di procedere alla spedizione del robot, è necessario contattare il nostro servizio clienti e attendere le relative istruzioni.

Per le richieste che, a seguito della verifica tecnica, risultino non coperte dalla garanzia, è previsto un costo di:

Diagnosi tecnica: 80,00 €

Il costo della diagnosi potrà essere applicato, previa informazione al cliente, nei casi in cui:

• non venga riscontrato alcun difetto o malfunzionamento;

• il prodotto risulti correttamente funzionante;

• il problema sia causato da utilizzo improprio o non conforme;

• il problema derivi da mancata o non corretta manutenzione;

• siano presenti danni accidentali, urti o manomissioni;

• il guasto non rientri nelle condizioni della garanzia;

• il cliente, ricevuto un eventuale preventivo di riparazione fuori garanzia, decida di non procedere con la riparazione.

In caso di intervento non coperto dalla garanzia, gli eventuali costi di spedizione verso il centro assistenza e di restituzione del prodotto saranno comunicati al cliente e potranno essere posti a suo carico.

Se invece viene accertato un difetto coperto dalla garanzia legale, non verrà addebitato il costo della diagnosi e la gestione avverrà senza spese per il consumatore secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Riparazioni fuori garanzia

Quando il problema non è coperto dalla garanzia e il prodotto può essere riparato, potrà essere predisposto un preventivo per l’intervento.

Il cliente sarà libero di accettare o rifiutare il preventivo.

La riparazione verrà effettuata soltanto dopo l’accettazione del preventivo, quando richiesta.

In caso di mancata accettazione, potranno comunque restare dovuti il costo della diagnosi tecnica eventualmente comunicato prima della verifica e gli eventuali costi di restituzione del prodotto.

Casi generalmente non coperti dalla garanzia

Salvo quanto previsto inderogabilmente dalla normativa vigente, non sono riconducibili a un difetto di conformità i problemi causati, a titolo esemplificativo, da:

• uso improprio o diverso da quello previsto dal produttore;

• mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo;

• installazione non corretta quando non effettuata sotto la responsabilità del venditore;

• mancata o insufficiente manutenzione;

• utilizzo di prodotti, ricambi o accessori non idonei;

• urti, cadute, rotture o danni accidentali;

• manomissioni o modifiche non autorizzate;

• interventi effettuati da soggetti non autorizzati quando abbiano causato il problema;

• sovratensioni o anomalie dell’impianto elettrico quando siano causa del guasto;

• gelo, eventi atmosferici o condizioni ambientali non compatibili con le specifiche del prodotto;

• normale usura dei componenti soggetti a consumo.

L’eventuale presenza di una di queste circostanze non determina automaticamente l’esclusione della garanzia: dovrà essere verificato che essa sia effettivamente collegata al problema riscontrato.

Prodotti soggetti a normale usura

Componenti e materiali soggetti a normale consumo o deterioramento dovuto all’utilizzo non sono considerati difetti di conformità quando la loro sostituzione deriva dalla normale usura del prodotto.

Resta naturalmente coperto dalla garanzia un eventuale difetto del componente che non sia riconducibile alla normale usura.

Prova d’acquisto e matricola

Per facilitare e velocizzare la gestione dell’assistenza, consigliamo di conservare la conferma dell’ordine, la documentazione relativa al prodotto e, quando presente, il numero di serie o matricola.

Il numero dell’ordine BluePiscine consente al nostro servizio clienti di recuperare più rapidamente i dati relativi all’acquisto.

Tempi di assistenza

I tempi necessari per diagnosi, riparazione o sostituzione possono variare in funzione del prodotto, della tipologia di problema, della disponibilità dei ricambi e dell’eventuale necessità di coinvolgere un centro assistenza specializzato.

Le richieste coperte dalla garanzia legale saranno gestite nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa vigente.

Contattaci prima di spedire il prodotto

Per qualsiasi richiesta di garanzia o assistenza, contatta sempre BluePiscine prima di effettuare una spedizione.

Ti forniremo le indicazioni necessarie per identificare il problema e, quando necessario, organizzare correttamente la verifica tecnica o l’assistenza.

Restano in ogni caso impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.